Condiții de rezervare

1. Obiectul serviciului

unbilet.md este o platformă online care facilitează rezervarea locurilor de călătorie cu autocarul sau microbuzul către destinații interne și internaționale. Site-ul nu este companie de transport și nu efectuează curse directe, ci acționează doar ca intermediar între pasager și transportatorii autorizați. Responsabilitatea pentru efectuarea călătoriei, respectarea programului, condițiile de transport și alte aspecte legate de cursă aparține exclusiv transportatorului.

2. Modalitatea de rezervare

Rezervările se efectuează online pe site-ul unbilet.md, prin completarea formularului de rezervare. Clientul are obligația să furnizeze date corecte și complete (nume, prenume, date de contact, destinație, dată călătorie etc.). Rezervarea devine valabilă numai după ce clientul primește e-mailul de confirmare de la unbilet.md. După confirmare, transportatorul poate contacta pasagerul telefonic pentru detalii suplimentare, inclusiv confirmarea locului, informații despre ora și locul îmbarcării sau modificări în program.

3. Plata biletelor

Plata biletului se face direct la transportator, în momentul îmbarcării. unbilet.md nu încasează bani online și nu intermediază plăți între pasager și transportator. Prețurile afișate pe site sunt informative și pot fi modificate de transportator, în funcție de politica sa, fără notificare prealabilă. Pasagerul are obligația să achite suma stabilită de transportator la urcare.

4. Confirmarea rezervării

Confirmarea rezervării se face exclusiv prin e-mail, pe adresa furnizată de client în momentul rezervării. Pasagerul trebuie să prezinte șoferului e-mailul de confirmare (în format tipărit sau pe telefon) pentru a putea urca în autocar/microbuz. În lipsa confirmării prin e-mail, rezervarea nu este considerată validă.

5. Modificarea și anularea rezervării

Pentru modificări (schimbarea datei, orei sau destinației) sau anulări, pasagerul trebuie să contacteze direct transportatorul ale cărui date de contact sunt transmise odată cu confirmarea rezervării. Fiecare companie de transport are propriile reguli privind modificările și anulările. unbilet.md nu stabilește și nu aplică aceste politici. Dacă pasagerul nu se prezintă la locul îmbarcării la ora stabilită, rezervarea este anulată automat, iar transportatorul nu este obligat să păstreze locul sau să ofere restituirea costului.

6. Responsabilitatea operatorilor de transport

Transportul pasagerilor se efectuează conform licențelor și reglementărilor legale aplicabile fiecărui transportator. unbilet.md nu este responsabil pentru:

întârzieri sau anulări ale curselor,
modificarea traseului,
pierderea, deteriorarea sau furtul bagajelor,
refuzul îmbarcării din motive imputabile pasagerului (ex.: lipsă documente, comportament neadecvat).

Orice reclamație legată de serviciul efectiv de transport trebuie adresată direct transportatorului.

7. Obligațiile pasagerului

Pasagerul trebuie să se prezinte la locul de îmbarcare cu cel puțin 15–30 de minute înainte de ora plecării. Pasagerul este responsabil să aibă toate documentele necesare pentru călătorie (acte de identitate, vize, permise etc.). Pasagerul trebuie să respecte regulile de conduită și instrucțiunile transportatorului pe durata călătoriei.

8. Datele personale

Prin efectuarea unei rezervări, clientul își exprimă acordul ca unbilet.md să colecteze și să prelucreze datele sale personale exclusiv în scopul:

procesării rezervării,
transmiterii datelor către transportator,
contactării pasagerului de către transportator pentru detalii legate de cursă.

Datele personale nu vor fi folosite în alte scopuri și vor fi protejate conform legislației în vigoare.

9. Forță majoră

unbilet.md și transportatorii nu pot fi trași la răspundere pentru întârzieri, anulări sau alte probleme cauzate de forță majoră (condiții meteo extreme, blocaje rutiere, greve, situații de urgență, pandemii etc.).

10. Acceptarea condițiilor

Prin finalizarea unei rezervări pe unbilet.md, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Condiții de rezervare.